Retur-, återbetalnings- och avbeställningspolicy

Hos Johan & Sofia Stockholm vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi strävar alltid efter att erbjuda en smidig och tydlig köpupplevelse.

Nedan hittar du information om avbeställningar, returer, återbetalningar och reklamationer.

1. Avbeställning av beställningar

Hur lång tid har jag på mig att avbeställa?

Om du vill avbeställa din beställning ber vi dig att kontakta oss inom 24 timmar efter att beställningen har lagts.

Skicka ett mejl till info@johansofiastockholm.com med ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.

Vi börjar behandla beställningar så snart de har lagts. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss så snabbt som möjligt.

Kan jag avbeställa efter 24 timmar?

Om mer än 24 timmar har gått kan vi inte garantera att beställningen fortfarande går att stoppa innan den skickas.

Kontakta oss ändå så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats undersöker vi möjligheten att avbeställa den.

Om beställningen redan har skickats kan vi normalt inte stoppa försändelsen. Du har dock fortfarande din lagstadgade ångerrätt.

Återbetalning vid avbeställning

Om beställningen avbeställs innan den har skickats återbetalar vi det belopp du har betalat för de avbeställda varorna.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Om du har betalat via Klarna hanteras återbetalningen eller justeringen av din betalning via Klarna.

Observera: Tidsgränsen på 24 timmar gäller vår möjlighet att stoppa och avbeställa en beställning före leverans. Den begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

2. Begär retur

Vill du returnera en vara? Du kan enkelt registrera din returförfrågan via vårt returhanteringssystem i Shopify.

Begär retur här: https://account.johansofiastockholm.com

Logga in med den e-postadress som användes vid köpet, välj din beställning och följ instruktionerna för att skicka in din returförfrågan.

När vi har granskat din förfrågan får du vidare information om hur returen ska genomföras.

Du kan även meddela oss att du vill ångra ditt köp via e-post till info@johansofiastockholm.com.

Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av vilken av dessa kontaktvägar du använder.

3. Returvillkor och ångerrätt

• Du har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning.

• Meddela oss inom ångerfristen om du vill ångra köpet.

• Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

• Du får undersöka och prova varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och passform.

• Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för faktisk värdeminskning bli aktuellt enligt gällande lagstiftning.

• Originalförpackning och etiketter får gärna följa med, men är inte ett absolut krav för att använda ångerrätten.

Eventuella lagstadgade undantag från ångerrätten gäller endast när förutsättningarna i tillämplig lagstiftning är uppfyllda.

4. Så fungerar returprocessen

1. Registrera din returförfrågan via vårt retursystem eller meddela oss via e-post.

2. Ange ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.

3. Vi granskar ärendet och skickar praktiska returinstruktioner.

4. Packa varan omsorgsfullt och skicka den till returadressen nedan inom den lagstadgade tidsfristen.

5. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret.

6. Skicka gärna spårningsnumret till oss så att vi kan följa returförsändelsen.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att meddela att du använder din lagstadgade ångerrätt.

Kontakta oss gärna innan du skickar paketet för att säkerställa att du får rätt frakt- och tullinstruktioner.

5. Returadress – Kina

Vårt internationella returcenter finns i Kina. Returer som ska skickas tillbaka till vårt returcenter adresseras enligt följande:

Mottagare: Zhou Yifeng
Land: China (Kina)
Provins: Guangdong Province
Stad: Dongguan City
Postnummer: 523000
Adress: 4th Floor, Building 9, Rongchen Zhigu High-tech Industrial Park, No. 49, Jinfu 2nd Road, Liaobu Town, Dongguan City

Returer ska skickas till Kina, inte till en adress i Sverige.

6. Returfrakt och tullhantering

Vid en vanlig retur enligt ångerrätten står kunden för den direkta returfraktkostnaden, förutsatt att detta har meddelats före köpet och är förenligt med gällande lagstiftning.

Returfraktkostnaden beror bland annat på transportföretag, paketets vikt och storlek.

Eftersom returen skickas till Kina behöver eventuella tulldokument fyllas i korrekt. Vårt returcenter kan inte hantera försändelser där mottagaren själv måste ordna tullklareringen.

Kontrollera därför med transportföretaget att försändelsen kan levereras till returadressen med lämplig tullhantering.

Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.

7. Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post.

Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt gällande lagstiftning, inklusive eventuell standardleveranskostnad.

Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

8. Ansvar för leverans

Vi ansvarar för att din beställning levereras enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om du upptäcker att du har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Eventuella merkostnader till följd av felaktiga adressuppgifter bedöms enligt gällande lagstiftning.

9. Reklamationer

Om du har fått en defekt, skadad, felaktig eller felaktigt beskriven vara ber vi dig att kontakta oss på info@johansofiastockholm.com.

Beskriv gärna problemet och bifoga tydliga bilder på produkten om möjligt, så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Reklamationer hanteras separat från ångerrätten och enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av vår returprocess.

10. Kontakt

Har du frågor om avbeställningar, returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.

Johan & Sofia Stockholm
E-post: info@johansofiastockholm.com
Returportal: https://account.johansofiastockholm.com

Vi hjälper dig gärna och gör vårt bästa för att hitta en smidig lösning! 🤍